Garantía y reembolsos

Si el acceso que compraste deja de funcionar por una causa que depende de nosotros, reponemos el juego sin costo. Esto incluye que la cuenta entregada sea suspendida, que los datos no funcionen desde el primer momento, o que el juego no aparezca en la biblioteca de la cuenta.

La reposición consiste en entregarte una cuenta nueva con el mismo juego y la misma modalidad que compraste.

La garantía cubre los primeros 30 días desde la entrega. Pasado ese plazo, evaluamos cada caso según la situación.

Cambios en los datos de la cuenta hechos por el comprador (contraseña, correo, datos de seguridad). Datos de acceso compartidos o publicados. Desactivación de la consola principal en cuentas primarias. Problemas de tu consola, tu conexión o tu suscripción a PlayStation Plus para jugar en línea. Arrepentimiento después de que la cuenta ya fue entregada y utilizada.

Si no podemos reponer el juego en un plazo razonable, devolvemos el monto pagado por el mismo medio con el que pagaste. Si el pago fue en bolívares, la devolución se calcula con la tasa vigente el día de la devolución.

Antes de la entrega puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso completo. Una vez entregados los datos de acceso, aplica la garantía descrita arriba en lugar del reembolso directo.

Escríbenos por WhatsApp desde el botón de soporte indicando tu número de pedido y qué está pasando. Si puedes, adjunta una captura del error. Respondemos lo antes posible y te decimos si corresponde reposición o reembolso.